【机器人】拼多多机器人回复设置常见问题解答

    拼多多机器人回复设置常见问题解答

拼多多客服设置版块有分为四小块，如：分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单，其中机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域，下面是机器人回复设置的常见问题。

1、为什么账号不能设置机器人回复？

机器人回复设置需要账号具有管理员权限方可设置，请检查对应账号权限。

2、用户什么时候可以看到机器人问题列表？

商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后，即创建了机器人回复列表。当用户进入与该商家的聊天页面时，将自动收到对应的列表。

若用户收到列表但未点击问题时，且商家对列表进行过修改，则用户再次进入聊天页面时将无法及时收到新列表，需点击问题后第二天获取新列表。

3、用户在使用机器人回复时商家客服人员是否会收到提示？

当用户点击问题，会自动收到商家设置的回复，该条机器人回复等同于人工回复。

4、机器人回复设置问题列表有数据统计吗？

在【管理后台】→【多多客服】→【客服数据】页面中，点击“机器人数据分析”，即可查看。

5、商家修改了机器人问题列表后，用户能否及时看到更改？

1.影响机器人问题列表的因素有：修改“问题”（包括标点符号）、“是否启用”。

2.目前用户每天只能获取一次机器人问题列表，若收取列表的时间点在商家修改列表前，则用户当日无法获取更新后的版本，需等到第二天进入聊天页面才能看到。若在商家修改菜单后，则将获取修改后的列表。

6、商家修改了机器人回复的内容，而未修改机器人回复菜单，用户能否及时看到更改？

修改机器人回复内容并不影响回复列表，商家修改后用户点击对应问题即可看到修改后的信息。

7、商家修改了机器人回复列表后，用户若点击之前收到的列表问题是否仍会收到回复？

若问题的内容与原来一致，则用户点击该问题仍能收到回复。如否，则用户点击原列表问题时，将视为用户产生一次咨询，需要商家人工客服回复。

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